Procedimiento de cancelación de pedidos

Nombre de la tienda: orlisva
Sitio web: www.orlisva.com
Correo electrónico: buyeroffice@orlisva.com

Gracias por elegir orlisva. Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Le ayudaremos a tramitar la solicitud en función del estado en el que se encuentre.

1. Plazo para solicitar la cancelación

Puede solicitar la cancelación siempre que el pedido aún no haya comenzado a prepararse ni haya sido enviado.

Le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible después de efectuar el pago para que podamos atender su solicitud a tiempo.

Es posible que el pedido ya no pueda cancelarse si:

• Ha terminado de tramitarse.
• Ha entrado en la fase de preparación en el almacén.
• Ya ha sido entregado al transportista.

En ese caso, podrá solicitar su devolución después de recibirlo, de acuerdo con la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

2. Cómo solicitar la cancelación

Para cancelar un pedido, escríbanos a:

Correo electrónico: buyeroffice@orlisva.com

Incluya en el mensaje:

• El número de pedido.
• El nombre utilizado al realizar la compra.
• Su dirección de correo electrónico de contacto.
• El motivo de la cancelación.
• Cualquier otra información relevante sobre el pedido.

Le recomendamos utilizar el siguiente asunto:

Solicitud de cancelación + número de pedido

Revisaremos su solicitud lo antes posible y le comunicaremos por correo electrónico el resultado.

3. Reembolso tras la cancelación

Si aprobamos la solicitud de cancelación:

• El importe abonado se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
• El reembolso se tramitará una vez finalizada la revisión de la solicitud.
• Normalmente, completaremos el reembolso en un plazo de 7 días laborables.

Tenga en cuenta que:

• El banco o la plataforma de pago pueden necesitar un plazo adicional para reflejar el reembolso.
• El tiempo exacto de recepción puede variar según el proveedor de servicios de pago.

4. Pedidos que no pueden cancelarse

Es posible que no podamos cancelar un pedido cuando:

• Ya haya sido enviado.
• Haya entrado en el proceso de transporte.
• Haya comenzado la fabricación de un producto personalizado.
• La tramitación del pedido haya finalizado.

Si el pedido no puede cancelarse, el cliente podrá solicitar una devolución siempre que cumpla los requisitos correspondientes.

5. Circunstancias especiales

Si necesita cancelar un pedido debido a:

• Un pedido duplicado.
• Una dirección incorrecta.
• Un problema con el pago.
• Cualquier otra circunstancia especial.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Le ayudaremos en función de las circunstancias concretas del pedido.