Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Fecha de entrada en vigor: 21 de abril de 2026
Nombre de la tienda: orlisva
Sitio web: www.orlisva.com
Correo electrónico: buyeroffice@orlisva.com

Gracias por elegir orlisva. Queremos que quede satisfecho con los productos adquiridos. Si tiene algún problema con su pedido, lea atentamente la siguiente Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

Al realizar un pedido, usted acepta cumplir las condiciones establecidas en esta política.

1. Plazo de devolución de muebles

Debido a las características especiales de los muebles, puede solicitar su devolución en un plazo de:

14 días desde la recepción del producto.

Para solicitar una devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de los 14 días siguientes a la recepción y facilitar:

• El número de pedido.
• Los datos de la compra.
• El motivo de la devolución.
• Fotografías del producto, cuando proceda.

Es posible que no se acepten las solicitudes presentadas una vez transcurrido este plazo.

2. Productos que no admiten cambios ni devoluciones

No podrán cambiarse ni devolverse:

• Los muebles instalados, montados o utilizados.
• Los productos que presenten daños, manchas, arañazos o desgaste ocasionados por el cliente.
• Los productos a los que les falten el embalaje original, accesorios, instrucciones u obsequios promocionales.
• Los productos personalizados o fabricados especialmente a petición del cliente.
• Los productos cuyo plazo de devolución haya finalizado.
• Cualquier otro producto que no cumpla las condiciones de devolución.

Los productos devueltos deberán:

• Estar sin usar.
• Conservar íntegramente su embalaje.
• Incluir todos sus componentes y accesorios.

3. Cómo solicitar una devolución o un cambio

Para solicitar una devolución o un cambio, póngase en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: buyeroffice@orlisva.com

Incluya en su mensaje:

• El número de pedido.
• El nombre del destinatario.
• Sus datos de contacto.
• El motivo de la devolución o del cambio.
• Fotografías del producto u otras pruebas pertinentes, cuando proceda.

Revisaremos su solicitud y le comunicaremos por correo electrónico los pasos que deberá seguir.

Es posible que no aceptemos productos enviados sin nuestra autorización previa.

4. Gastos de devolución

Los gastos de devolución se determinarán de la siguiente manera:

4.1 Devoluciones por motivos personales

El cliente deberá asumir los gastos de devolución cuando la solicite porque:

• El producto no es de su agrado.
• Ha comprado un producto equivocado.
• Ha cambiado de opinión.
• El tamaño o el color no se ajustan a sus preferencias personales.

4.2 Devoluciones por problemas con el producto

Si el producto:

• Presenta un defecto de calidad.
• Ha sufrido daños durante el transporte.
• No se corresponde con el solicitado.

Asumiremos los gastos razonables de devolución u ofreceremos una solución adecuada en función de las circunstancias.

5. Tramitación del reembolso

Tramitaremos el reembolso después de recibir e inspeccionar los productos devueltos.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se efectuará en un plazo de:

7 días laborables.

El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Tenga en cuenta que:

• El banco o la plataforma de pago pueden necesitar un plazo adicional para reflejar el reembolso.
• El tiempo exacto de recepción puede variar según el proveedor de servicios de pago.

6. Cambios

Si desea cambiar un producto, póngase primero en contacto con nosotros para confirmar que cumple los requisitos.

Para solicitar un cambio:

• El producto deberá cumplir las condiciones de cambio y devolución.
• El producto solicitado deberá estar disponible.
• La solicitud deberá presentarse dentro del plazo establecido.

Si existe una diferencia de precio entre ambos productos:

• Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia.
• Si tiene un precio inferior, le devolveremos la diferencia conforme al procedimiento de reembolso.

7. Cancelación de pedidos

Las solicitudes de cancelación deberán presentarse lo antes posible.

Si el pedido todavía no se ha tramitado ni enviado, haremos todo lo posible por cancelarlo.

Es posible que no pueda cancelarse si:

• Ya ha sido preparado.
• Ya ha sido enviado.
• Ha entrado en el proceso de entrega.

En estos casos, el cliente deberá solicitar la devolución siguiendo el procedimiento correspondiente.

8. Productos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si el producto recibido:

• Ha sufrido daños durante el transporte.
• Presenta algún defecto.
• No se corresponde con el solicitado.
• No incluye todas las piezas o accesorios.

Facilítenos:

• El número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Una descripción de los daños o de la incidencia.
• Fotografías del embalaje exterior, cuando proceda.

En función de las circunstancias, podremos ofrecerle:

• La sustitución del producto.
• El envío de las piezas o accesorios que falten.
• Un reembolso.
• Otra solución razonable.

9. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre cambios, devoluciones, reembolsos o cualquier incidencia relacionada con un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros:

Nombre de la tienda: orlisva

Sitio web: www.orlisva.com

Correo electrónico: buyeroffice@orlisva.com

Dirección de contacto:
3465 Banyan Ln
Bartlett, TN 38133
Estados Unidos

Teléfono: +1 423 456 8449

Gracias por su comprensión y apoyo. En orlisva nos comprometemos a ofrecerle productos de calidad y una experiencia de compra segura y satisfactoria.